Optimales Vorgehen bei ungewohnten Entscheidungen

Verständnisbildung: Situation aus unterschiedlichen Perspektiven betrachten
Bei komplexen Entscheidungen beginnen Entscheidungsprozesse meistens damit, dass wir in unseren Köpfen ein Modell der Wirklichkeit bilden, welches alle relevanten Aspekte der Situation enthält und Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge beschreibt. Bei neuartigen Entscheidungssituationen ist die Gefahr besonders gross, dass wir einen zu kleinen Ausschnitt der Realität betrachten und voreilige Schlüsse ziehen.
Werden Entscheider mit neuen Problemen konfrontiert, dann sollten sie deshalb reale Gegebenheiten von verschiedenen Seiten her betrachten. Bei der Suche nach Wirkungszusammenhängen sollten sie nicht vorschnell auf bekannte Sachverhalte zurückgreifen - Analogien und Metaphern sollten immer kritisch hinterfraget werden. Die Phase Verständnisbildung ist dann abgeschlossen, wenn eindeutige Kriterien definiert sind, mit denen mögliche Lösungen bewertet werden können.

Lösungsfindung: Best Practice beachten und mindestens zwei Optionen finden
Wenn es bei einer Entscheidung um viel geht, dann sollte nicht die erstbeste Lösung realisiert werden. Es lohnt sich hier innerhalb und ausserhalb der eigenen Branche nach den besten Problemlösungen zu suchen. Unabhängig davon, ob Lösungen von Aussen kommen oder selber entwickelt werden, sollten immer mindestens zwei Alternativen zu Auswahl stehen.

Bewertung: Overconfidence und Eigeninteressen beachten
Es gibt kaum ein Projekt, das schneller und billiger realisiert wird als vorgesehen. Zwei Effekte spielen dabei eine Rolle: Zum einen überschätzen die meisten Menschen die Erfolgsaussichten eigener Projekte und unterschätzen den Kosten- und Zeitaufwand. Zum anderen bewerten häufig auch Personen die Erfolgsaussichten von Projekten, die ein direktes Interesse an der Durchführung haben.
Bei der Bewertung von Optionen sollten Entscheider daher immer vom pessimistischen Szenario ausgehen - damit erhöhen sie die Chance, Alternativen einigermassen realistisch zu beurteilen.

Umsetzung: Optimismus erwünscht
Ist ein Entscheid einmal getroffen, dann ist ein gesunder Optimismus hilfreich bei der Realisierung einer der Entscheidung: Optimisten überwinden Hindernisse erfolgreicher, bewältigen Stress besser und sind in der Regel bessere Umsetzer, ausser wenn sie so optimistisch sind, dass sie unvorsichtig werden.

Wie Sie und Ihre Organisation von diesen Erkenntnissen profitieren
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